Após relatos de cidadãos que afirmam não conseguir atendimento ao tentar registrar ocorrências ou buscar orientação junto ao Núcleo Integrado de Fiscalização – NIF fora do horário de expediente administrativo, a vereadora Prof.ª Silvana Perin (MDB) apresentou o Requerimento 127/2026 que solicita à Secretaria Municipal da Cidade informações detalhadas sobre o funcionamento dos canais de plantão do órgão aos finais de semana e feriados.

Na propositura, aprovada durante a 26ª sessão ordinária, a parlamentar pede a

relação dos números de telefone, WhatsApp e demais canais oficiais atualmente destinados ao plantão. Ela também quer esclarecimentos sobre a permanência em funcionamento do número (66) 99927-2611, inclusive quanto à finalidade atribuída ao contato.

O requerimento busca ainda esclarecer os dias e horários exatos de funcionamento do plantão, bem como o modelo de atendimento adotado. A Administração deverá informar se as demandas são atendidas em tempo real, se os canais apenas recebem mensagens para triagem ou se os registros são encaminhados para análise no próximo dia útil.

Silvana também questiona a estrutura disponibilizada para o serviço. “Queremos saber o número de servidores por turno, a forma de acionamento das equipes externas e quais tipos de ocorrências recebem atendimento imediato ou precisam ser encaminhados a outros órgãos”, pontua.

Conforme a propositura, o levantamento também deverá apresentar dados dos últimos seis meses, incluindo o total de demandas recebidas aos finais de semana e feriados, quantas foram respondidas, quantas resultaram em vistoria, o número de ocorrências ainda pendentes e o tempo médio de resposta. “Se foram identificadas falhas relacionadas a telefone, internet, WhatsApp, escala de servidores ou procedimentos internos, pedimos quais medidas corretivas foram adotadas pelo Município”, acrescenta.

Para garantir ao cidadão informações sobre o andamento das denúncias, a parlamentar cobra esclarecimentos sobre a emissão de protocolos, as formas de acompanhamento das ocorrências e os mecanismos utilizados para dar retorno ao denunciante. “Com essa solicitação, buscamos esclarecer como funciona atualmente o plantão do NIF e verificar se a estrutura disponível é suficiente para garantir atendimento, registro, encaminhamento e retorno às demandas apresentadas pela população aos finais de semana e feriados”, finaliza.